Estoy seguro de que sabes que muchas páginas, probablemente la mayoría, siguen tus pasos cuando las visitas y, de ahí que sea necesario que te pidan permiso para usar las cookies. Igual no te gusta que lo hagan porque adoras tu privacidad. Es algo totalmente entendible.
En las próximas líneas te voy a intentar explicar por qué el Google Analytics es una herramienta muy útil para ti como profe online, por qué no debes tenerle tanto miedo (o sí) y por supuesto te diré cómo instalarla en tu página y sacarle el máximo provecho.
¿Qué es Google Analytics?
Comencemos por lo básico, una descripción de este producto. Se trata de una extensión que debes instalar en tu página web y que registrará bastante información sobre el movimiento de los visitantes de tu página. Por ejemplo, cuántos visitantes tiene, qué página o artículo visitan más, cuánto tiempo se quedan leyendo los textos, de qué país son y mucho más.
Estos datos los tienes accesibles en todo momento a través de gráficas bastante sencillas de comprender, aunque nos podemos complicar la vida todo lo que queramos creando o leyendo estas gráficas.
¿Por qué usar Google Analytics en mi página?
Vamos a suponer que tienes una página web donde ofreces información sobre tus clases, quizás la posibilidad de hacer reservas o incluso un blog. Ahora vamos a imaginar que estás trabajando para intentar atraer alumnos de Francia porque has decidido que ese sea tu público objetivo.
¿Cómo sabrás que estás haciendo el trabajo de forma correcta? Bueno, si te van llegando alumnos de Francia este es un claro síntoma de estar haciendo las cosas bien, pero si no, siempre puedes mirar en las estadísticas para ver de qué países están llegando las personas que leen la información de tu página web. Si ves que no son de Francia, tendrás que modificar tu estrategia para atraer alumnos de dicho país.
Este es un ejemplo sencillo de la utilidad de Google Analytics, pero hay muchos más. Conocer las páginas más leídas te puede servir para saber qué es lo que más les interesa a tus futuros alumnos y así poder prestar más atención a estos contenidos o crear más del mismo tipo. Si tienes diez artículos con actividades de diferentes tipos y ves que uno de los tipos tiene mucho más éxito, puedes crear más actividades de dicho tipo (o tema)
También puedes averiguar desde dónde te llegan las visitas: de Google, de Facebook, de Twitter, etc. De esta forma podrás saber a qué canal de divulgación debes prestar más o menos atención.
En definitiva, hay muchos datos útiles para, más tarde, mejorar tu página web. Pero también, y déjame que use una expresión muy manida, para mejorar la experiencia del usuario. Es decir, para ver lo que a tus visitantes les gusta y así poderles ofrecer más de lo mismo. Al fin y al cabo estás haciendo la página web para ellos, no para verla tú.
¿Por qué no debes usar Google Analytics?
Solo se me ocurren dos razones para no usar Google Analytics. La primera es que te resulta complejo instalarlo, hacerle caso, leer sus datos, sacar conclusiones, etc. Es una razón legítima, pero no demasiado buena.
Si tienes tu página web y estás queriendo crear un negocio próspero con la enseñanza online, debes recordar que eres una empresa, que tienes que mejorar, conocer el comportamiento de tus clientes/alumnos y llevar acciones en torno a dicho comportamiento. No saber manejar esta herramienta es una buena excusa para gente que no quiere mejorar a corto plazo, pero tienes mucho tiempo para aprender. Tus alumnos no aprenden el idioma en dos semanas, eso no les hace abandonar las clases, tómatelo con la misma filosofía.
La otra razón para no usar Google Analytics es que eres muy celoso de tu privacidad, piensas que Google es una maquina de hacer dinero a través de nuestros datos (bastante cierto, por otra parte) y eres lo suficientemente coherente para no querer para los otros, lo que no quieres para ti. Razón legítima a la que no puedo poner ningún pero. En este caso, ¡mejor dejar de leer este texto!
¿Cómo instalarlo?
¿Sigues aquí? Bueno, supongo que quiere decir que te interesa saber más, así que vamos a instalar Google Analytics (desde ahora GA).
Lo primero que necesitas es tener una cuenta de Google. Con ella, solamente necesitas ir a https://analytics.google.com/analytics/web/ y entrar con dicha cuenta. En ese momento te aparecerá una pantalla para registrarte donde te pedirá unos pocos datos: el nombre de tu cuenta en GA (el que tú quieras), el nombre de tu página web, su dirección y algún otro dato. No es necesario que marques ninguna de las opciones de privacidad que vienen a continuación. Solo queda darle al botón de obtener id de seguimiento y aceptar, ahora sí, los términos y condiciones.
Ya está. Ya tenemos nuestra cuenta creada en GA y ahora mismo tendremos una página disponible con una información parecida a esta:
Esa ID de seguimiento es la que vas a tener que poner en tu página web. ¿Cómo? Vamos a verlo. Pero antes, si por lo que sea te has salido de la página sin conseguir ver tu ID, la puedes ver de nuevo yendo a la página principal de GA y haciendo clic en la opción Administrar (de la barra lateral izquierda). En la pantalla que te aparece, dividida en 3 columnas, verás en la del medio (propiedad) la opción “<>Información de seguimiento”, en la cual puedes ver de nuevo tu código de seguimiento.
Cómo recoger datos de tu página web para Google Analytics
Con tu ID de seguimiento vas a tu página web y dependiendo de cómo sea, habrá una u otra forma de hacer funcionar nuestro GA. Para facilitar el proceso y sabiendo que la inmensa mayoría de los lectores de este artículo usan WordPress, especificaré la forma de uso para este caso.
Para ser concreto, te voy a indicar la forma más simple de hacerlo. Instala un plugin. Hay decenas, en este caso voy a usar el plugin GA Google Analytics, de Jeff Starr. Si lo instalas, tendrás una nueva opción en tu menú de WordPress, en el menú de ajustes, tendrás un nuevo submenú: Google Analytics. Una vez que entres en dicha opción, solamente necesitas ir a la sección de ajustes del plugin donde tendrás que colocar el ID que has conseguido al crear tu cuenta y guardar los cambios. Tienes muchas más opciones, pero realmente no son necesarias. Ya tienes todo.
Entra en tu página. Entra de nuevo en GA (https://analytics.google.com/analytics/web/) y ve a la sección “En tiempo real”. Si todo está funcionando correctamente te debería aparecer a la derecha un gráfico con las personas que en este mismo momento están viendo tu página (como mínimo tú, excepto que tengas activo algún bloqueador de anuncios).
Ya tienes GA funcionando a pleno rendimiento. ¿Y ahora qué?
Los datos más interesantes que puedes conseguir
Hay cientos de informaciones interesantes para fisgar en tu GA. Pero vamos a las más básicas e interesantes. En el menú de la izquierda tienes la opciones que nos llevarán a todos los detalles.
Audiencia
Conoce a tu audiencia, es decir, a la gente que visita tu página. En la visión general puedes ver cuántas personas han visto tu página en el periodo elegido (puedes cambiar las fechas arriba a la derecha).
En la opción datos demográficos podrás ver el rango de edad y el sexo de tus visitantes, esta opción la tienes que habilitar previamente y además tendrás que incluir en tu política de privacidad que estás recogiendo esta información.
En información geográfica puedes ver de qué país son los que leen tu página y en qué idioma tienen configurado el navegador. También puedes ver de qué región y ciudad son, pero te aviso de que esta información no es 100% fiable porque depende de varios factores que GA no puede controlar.
Por último, en dispositivos móviles, puedes ver quién está leyendo tu página en el ordenador, en una tablet o en móvil. Muy interesante para asegurarte de que tu página funciona en todos los dispositivos adecuadamente.
Adquisición
En esta categoría vemos cómo han llegado a nuestra página nuestros futuribles estudiantes. En la visión general nos dirá cuántos llegaron desde redes sociales, desde búsquedas orgánicas (buscadores como Google), de otras páginas (referencias) o cuántos han escrito directamente nuestra dirección en el navegador.
Además, en cada una de las secciones podrás ver estos datos mucho más detallados. Una de las mayores frustraciones viene cuando queremos saber qué han escrito en Google para encontrar nuestra página y es que, por motivos de privacidad, en la gran mayoría de los casos, no podemos ver dicha información.
Comportamiento
En esta sección verás qué hacen los visitantes cuando llegan a tu página. Qué visitan y qué no. En la visión general tiene una gráfica y unos datos realmente interesantes. Me pondría a explicarte aquí lo que significa cada uno de los números, pero con poner el ratón sobre ellos, podrás ver una explicación bastante corta y al grano.
En contenido del sitio puedes ver qué páginas fueron las más vistas con un montón de información adicional.
Una opción que me gusta especialmente es la de flujo del comportamiento, donde podrás ver a qué página llegaron tus visitantes, qué páginas visitaron y que hicieron después de leer esa página. ¿Fueron a otra de tus páginas? ¿Abandonaron tu web? De esta forma, sabrás dónde se encuentran esos contenidos importantes o aquellos que cuando los leen, desisten de continuar en tu web. Sabrás que hay cosas que mejorar. Aunque admito que es una opción muy buena pero algo compleja de entender.
Privacidad
Recuerda que estás recogiendo datos privados de tus visitantes a través de cookies (que es como funciona el GA), por lo tanto, debes advertir a tus lectores de dicho comportamiento. Debes añadir en tu política de privacidad el hecho de que estás recogiendo datos estadísticos de su comportamiento y con qué propósito lo estás haciendo. Y también debes pedir permiso en las cookies para usar el GA en tu página. Legalmente, si el usuario no te quiere dar permiso, no debes recoger y usar sus datos.
Mucho más
Desde luego Google Analytics es mucho más que lo que te he explicado en este artículo. Pero he querido destacar lo más importante para sacarle un rendimiento de cara a nuestro negocio de profes online, para poder mejorar nuestros errores, saber qué es lo que funciona, saber qué es lo que no gusta o comprobar nuestro crecimiento.
Más adelante, intentaré escribir más profundamente sobre algunas de las opciones comentadas u otras diferentes, pero ahora ¡es momento de que comiences a usar el GA en tu página!